El servicio de Soporte y Mantenimiento de Equipos e Infraestructura garantiza la continuidad operativa de la tecnología que sostiene el trabajo académico, administrativo y de investigación en la universidad. Su labor asegura que cada equipo, red y servidor funcione con eficiencia, seguridad y disponibilidad.

¿Qué es este servicio?

Es el conjunto de actividades técnicas, preventivas y correctivas, orientadas a mantener en óptimo estado los equipos de cómputo, servidores, redes, centros de datos, periféricos y demás componentes tecnológicos que conforman la infraestructura institucional.
Este servicio asegura que la comunidad universitaria cuente con herramientas digitales confiables, rápidas y siempre disponibles.

Alcance del servicio

a. Mantenimiento Preventivo

Acciones planificadas que evitan fallas antes de que ocurran. Incluye:

• Limpieza interna y externa de equipos.
• Optimización de sistemas operativos.
• Revisión de hardware y diagnóstico temprano.
• Monitoreo de rendimiento y capacidad.
• Verificación de respaldos y energía regulada en servidores.
• Evaluación de riesgos en salas de TI y centros de datos.

b. Mantenimiento Correctivo

Intervenciones realizadas cuando se presenta una falla o incidente:

• Reparación y reemplazo de componentes.
• Recuperación de funcionamiento en equipos críticos.
• Corrección de errores de configuración o incompatibilidades.
• Restauración de servicios en servidores y redes.

c. Atención de Soporte Técnico

• Mesa de ayuda para incidentes y requerimientos.
• Asistencia remota y presencial.
• Acompañamiento en la instalación de software y hardware.
• Soporte especializado para laboratorios, oficinas y unidades académicas.

Infraestructura Crítica Atendida

El servicio abarca todos los componentes esenciales que permiten operar la universidad:

• Servidores físicos y virtuales.
• Sistemas de almacenamiento.
• Equipos de red: switches, routers, puntos de acceso.
• Data center y salas técnicas.
• Computadoras, laptops y estaciones de trabajo.
• Equipos multimedia y periféricos.

Beneficios para la comunidad universitaria

• Mayor continuidad operativa: menos caídas, menos interrupciones.
• Infraestructura segura y estable: respaldos, controles y monitoreo.
• Respuesta rápida ante incidentes: soporte especializado.
• Vida útil prolongada de los equipos: optimización constante.
• Mejor experiencia digital para docentes, estudiantes y personal administrativo.

Compromiso del equipo

Nuestro equipo trabaja con precisión técnica, disciplina y responsabilidad, combinando experiencia en hardware, redes, sistemas y operación de data centers. Su prioridad es que cada servicio digital funcione con excelencia y que la tecnología de la universidad nunca se detenga.